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快递客服培训教程视频

发布时间:2022/6/27 4:12:04

如何做好客服的技能提升培训?

一 要着力提高学习能力。随着保安新形势的发展市场的不断变化,保安服务的内容也越来越广泛,任务将会越来越艰巨,综合性的服务也越来越多。对保安服务的质量将会更高。对于保安管理人员能力的要求也越来越高。而搞好服务的前提是提高学习能力。提高学习能力,首先要做到“三个增强”。1 是增强自觉性。大量的事实证明,对待学习的态度不一样,个人的成长和进步就不一样,工作水平和成效也不一样。 “学习是生存的基础,更是服务的前提,学习是进步的阶梯,更是成长的捷径”,要牢固树立加强学习的理念,养成在学习中工作、在工作中学习的良好习惯。2 增强针对性。对于我们自己管辖的工作,我们要有自己的专业,自己的特点,学习如果缺乏针对性,就很难收到好的效果。学习要坚持“精、管用”的原则。对于保安工作,我们既要学理论、学法律,不断提高理论 法律水平和辩证思维能力,又要学习业务知识、学习专业知识。不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习,不断拓宽知识面,也要向实践学习,在实践中增长才干;既要向领导学习,提高综合素质,也要向同事学习,博采众之所长。3 增强实效性。学习的目的在于应用。如果脱离工作实际去学,任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联合实际,学以致用,用有所成。做到既要联系思想实际来学习,不断进行修养上的“吐故纳新”,又要联系工作实际来学,增强工作的原则性、预见性,决策性和创造性。 二 要努力提高谋划能力。作为保安基层管理人员,应是公司支委领导工作的左右手,要为领导决策提供真知灼见,就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力,就是要当好“三大员”。1 是当好“调研员”。要围绕公司支委的中心工作和领导关注的重大问题,深入基层搞调查,深入实际工作摸实情,深入一线岗位掌握最基本的工作情况。在此基础上,经过一番去粗存精、由表及里的加工提炼,客观地总结经验,辩证地分析问题,积极地提出有针对性、操作性强的对策建议,真正为领导决策提供科学依据。2 是当好“信息员”。搞好信息服务是当好左右手的基本要求。要在全面、及时、准确收集基层苗头性、倾向性、预测性信息和带有全局性的综合信息的基础上,对信息资料进行综合分析,从现象中看到本质,从一般中找到规律,提出解决问题的办法,为领导决策提供优质的信息服务。3 是当好“情报员”。收集和掌握其他管理经验资料是当好智囊的重要途径。要广泛收集管理资料,认真分析研究同行业和其他行业的先进管理经验,综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要资料,为领导决策提供可借鉴的决策依据。 三 要着力提高办事能力。作为管理者,要做的事情很多。这需要我们要有很强的办事能力。提高办事能力,要达到“三个会”:1 是会写。文字表达能力是保安管理人员工作的基本要求。我们在各样记录和文稿写作中要体现“准、实、新”。2 是会说。口头表达能力是沟通 协调和谈判的必备素质。说话时要内容条理清晰,言辞要合乎身份,语气张弛要得体,最大限度地达到说的目的。3是会协调。协调是保安基层管理人员的基本功。对上协调要严格程序,按领导分工职责逐级请示汇报,尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”;对左右协调要谦虚周全,争取支持;对下协调要把握分寸,做到督查、服务相结合。 四 要着力提高创新能力。没有创新,工作就没有生机。面对不断发展变化的形势和繁重的工作任务,保安管理人员要与时俱进,大胆创新。提高创新能力,就是创新思想观念。思想是行动的先导,观念滞后必然制约创新能力的提高。要坚决摒弃不合时宜的旧思想、旧观念,使思想更加贴近客观实际,破除被动应付的思想,树立主动服务 工作的意识。 总之,服务能力和管理能力的提升,是一个保安管理人员是否成熟的重要标志。要时时慎思自省,既看到自己的长处,更看到自己的短处,少一点自以为是,多一点自以为非,常想立身之本、常思懒惰之害、常怀律己之心。加强学习和工作,为保安业的发展多做一点贡献,也为自己的发展多增加一点保障。客服技能培训的三部曲分别是:端态度、强技能、优质服务。我们公司的客服培训管理用的是日事清,它是由公司办公室、人力资源部、企业培训部和后勤保卫部等部门组成的一个部门综合。在这个综合体中,一直使用日事清来对客服人员管理工作进行全方位的沟通协调和运转,建立健全各项管理制度、岗位责任制度、工作程序,在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上充分发挥其管理作用,从而促使公司更加科学、规范的运作。

如何做客服技能培训?

首先端正对培训的认识。

企业应把培训提升到人本管理和资源再造的高度来认识,弄清培训在现时代对企业经营管理的重大意义。在知识更新越来越快的今天,我们无论怎么强调培训的作用都不算过分。企业领导应把培训作为企业的头等大事来抓,把它作为企业发展过程的一个基本组成部分,克服培训可有可无或与己无关的思想。并把培训列入企业的年度计划和资金预算,提高培训投资在企业预算中的比例,加大培训的力度、频度,使培训工作正常化、经常化。

加强对培训的管理。

企业首先应建立培训的管理机构,配备相应的管理人员,加强培训工作的计划性、针对性和策略性,紧紧围绕完成企业的任务、实现企业的目标、提高企业的业绩来组织和开展培训,把培训当成解决问题的方法和手段。同时要加强对培训的领导、激励和控制,及时反馈培训信息,评估培训效果,改进培训质量,真正实现培训的作用。

建立科学的培训系统

选择合适的培训主体:企业培训者可分为企业专职培训师、 企业主管人员、专业技术人员及外聘培训师。企业内训师是企业培训主体不可或缺的组成部分,尤其是要发挥企业管理者的培训作用。作为培训主体,培训师应掌握培训中的授课方法、技巧等方面的知识及能力。销售系统的使用也很关键,比如日事清一类的内置电商客服的管理系统,也是培训客服人员可采用的方法。

选择合适的培训方法:企业培训的方法要符合成人学习的特点。成人学习有三个鲜明的特点,一是成人是通过干而学的;二是成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的;三是成人学习带有鲜明的实用性。因此培训的内容应具体、真实,与学员有关,并凸显学习的目标。在培训方法上,除讲授外,要更多采用结合学员的自身参与、亲身体验、实用训练和行动学习等,注重引导、启发和多样性,调动学员学习的自主性、积极性。公司的培训目的是什么呢?现搞清楚这一点,然后根据培训需求找到相应的培训方式、课程。只要培训计划可以去网上搜搜看,其实大体上都是一样的,只不过你要根据你么的情况自己更改一下!

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